“I Want to Help” versus “I Am Just Mad”: How Affective Commitment Influences Customer Feedback Decisions
|
نوع المصدر |
مقال
|
بيانات التأليف |
Liu, Stephanie Qing (Author)
Mattila, Anna S. (Author)
|
بيانات الدورية المصدر |
العنوان:
Cornell Hospitality Quarterly
|
|
رقم المجلد/ العدد: 2015/MAY V.56 N.2
رقم الإستدعاء: 647.9505 CHQ الموقع: Periodicals & References Hall - 2nd floor
|
الوصف المادي |
p 213-222
|
رأس الموضوع/ الواصفات |
Home economics
(1259)
|
|
|
المستخلص |
This study investigates the joint effects of affective commitment, feedback valence, and feedback use on customers’ willingness to give feedback following a service failure. Our findings reveal that customers who have high levels of affective commitment to a service firm exhibit both a strong...
المستخلص الكامل
|
| المزيد من المقالات من
الدورية:
Cornell Hospitality Quarterly
(312)
العدد: 2015/MAY V.56 N.2
|
|
|